Politique de remboursement : annulations et remboursements
Dernière mise à jour : 29 octobre 2026 · En vigueur le 29 octobre 2026
Cette page explique dans quels cas une commande weweb peut être annulée ou remboursée. Elle complète les conditions générales de vente (article 9 sur le délai de rétractation). Le meilleur moyen d'éviter une mauvaise surprise est le test gratuit de 24 heures : demandez-le sur WhatsApp avant de payer, et vérifiez le service sur votre propre appareil et votre propre connexion. Vous pouvez comparer les offres sur la page abonnement IPTV Maroc.
1. Annulation avant la livraison
Tant que vos accès ne vous ont pas été envoyés, vous pouvez annuler la commande en écrivant au support. La totalité de la somme déjà payée vous est remboursée.
2. Commande non livrée sous 24 heures
La livraison intervient en général dans la première heure après la confirmation de votre paiement, et au plus tard sous 24 heures. Si rien ne vous est parvenu dans les 24 heures, prévenez le support : vous pouvez demander soit la livraison immédiate, soit l'annulation avec remboursement intégral.
3. Délai de rétractation (changement d'avis)
En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter de votre commande sans donner de motif dans un délai de 7 jours si vous résidez au Maroc, et de 14 jours si vous résidez dans l'Union européenne, l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni, à compter du jour où votre paiement est confirmé.
- La totalité de la somme est remboursée, que vos accès aient déjà été envoyés ou non.
- Si les accès ont déjà été envoyés, ils sont fermés le jour de la rétractation.
- Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant votre déclaration.
Formulaire type de rétractation (à copier dans WhatsApp ou dans un e-mail) : « À l'attention de Web Agency Maroc, Bd Moukaouama (ex-Résistance), 7e étage, 20500 Casablanca, [email protected] : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur le service suivant : [offre], commandé le [date], payé le [date]. Nom : [votre nom]. Numéro WhatsApp utilisé pour la commande : [numéro]. Date : [date]. »
Les points 4 et 5 ci-dessous s'appliquent à tout moment, pendant et après le délai de rétractation.
4. Accès qui ne fonctionne pas
Si votre accès ne fonctionne pas, contactez le support en indiquant votre nom d'utilisateur (jamais votre mot de passe) et une courte description ou une capture d'écran du problème. Le support cherche d'abord à le résoudre avec vous : réglages de l'application, appareil, connexion. Si le problème vient du service et ne peut pas être corrigé, il vous est proposé, selon votre préférence, un accès de remplacement ou un remboursement. La solution retenue vous est confirmée par écrit. Ces règles ne limitent pas vos garanties légales.
5. Paiement en double ou montant erroné
Toute somme payée par erreur (paiement envoyé deux fois, mauvais montant, commande envoyée deux fois) est remboursée dès que l'erreur est constatée.
6. Ce qui ne donne pas lieu à remboursement
- Un problème dû uniquement à votre connexion internet ou à votre appareil, lorsque l'accès fonctionne normalement sur un appareil compatible.
- Les frais d'activation d'une application de lecture tierce, payés à l'éditeur de l'application et non à weweb.
- Un accès suspendu à la suite d'un manquement aux conditions générales d'utilisation (par exemple, un partage au-delà des appareils de votre offre).
7. Mode et délai de remboursement
Le remboursement est effectué, lorsque c'est possible, avec le moyen de paiement utilisé pour la commande. La date du remboursement vous est indiquée par écrit lorsque la demande est acceptée. Les frais prélevés par votre propre banque ou votre service de transfert ne dépendent pas de weweb.
8. Comment faire une demande
- Écrivez sur WhatsApp (+212 6 03 36 55 75) ou à [email protected].
- Indiquez la date de la commande, l'offre, le moyen de paiement et la référence du paiement.
- N'envoyez jamais votre mot de passe ni vos coordonnées bancaires complètes.
- Le support vous répond par écrit et, si la demande est acceptée, vous indique la date du remboursement.
9. Modèle de message
« À l'attention de Web Agency Maroc ([email protected]) : je demande [l'annulation / le remboursement] de ma commande de l'offre […], passée le […], payée par […], référence du paiement […]. Motif : […]. »