Politique de livraison et activation
Dernière mise à jour : 29 octobre 2026 · En vigueur le 29 octobre 2026
weweb vend des abonnements numériques : rien n'est expédié par la poste. La « livraison » consiste à vous envoyer vos accès sur WhatsApp, dans la première heure après la confirmation du paiement, et au plus tard sous 24 heures. Les offres sont présentées sur la page abonnement IPTV Maroc.
1. Ce que vous recevez
- des identifiants Xtream Codes : une URL de serveur, un nom d'utilisateur et un mot de passe, à saisir dans des applications comme IPTV Smarters Pro ou IBO Player (voir activation IPTV) ;
- ou un lien de liste M3U, pour les applications qui lisent une liste de lecture (voir comment fonctionne l'IPTV) ;
- un rappel de votre offre et du nombre d'appareils qu'elle autorise ;
- une aide à l'installation sur WhatsApp pour l'appareil que vous nous avez indiqué.
2. Comment et dans quel délai
- Vous envoyez sur WhatsApp (+212 6 03 36 55 75) le message de commande préparé par la page de commande.
- Le support vous répond avec les coordonnées de paiement ; vous payez par carte bancaire, Taptap Send, Western Union ou virement bancaire.
- Le support confirme la réception du paiement.
- Vos accès vous sont envoyés sur WhatsApp, en 1 heure, 24 h au plus.
Les 12 mois commencent à courir à la livraison des accès. Si vous avez coché la case facultative de démarrage immédiat sur la page de commande, les accès sont envoyés dès le paiement ; sinon, ils sont envoyés à la fin du délai de rétractation, ou plus tôt si vous le demandez par écrit. Les règles de rétractation figurent à l'article 9 des conditions générales de vente.
3. Test gratuit avant l'achat
Vous pouvez demander sur WhatsApp une ligne de test gratuite de 24 heures, sans paiement. Elle est livrée de la même façon qu'un abonnement : vous pouvez ainsi vérifier l'application, votre appareil et votre connexion avant de commander. Plus d'informations sur la page test IPTV Maroc.
4. Informations nécessaires
- L'offre choisie et le numéro WhatsApp qui recevra les accès.
- Votre appareil (marque de Smart TV, box Android, Fire TV Stick, téléphone…) et, si vous en avez déjà une, l'application que vous utilisez.
- Pour certaines applications, l'adresse MAC ou la clé d'appareil affichée par l'application.
- Ne communiquez jamais votre mot de passe bancaire ni votre numéro de carte complet, y compris au support.
5. Premiers pas
La page installation IPTV Maroc indique quelle application installer sur chaque appareil et où saisir vos identifiants. Le support peut aussi vous guider pas à pas sur WhatsApp.
6. Rien reçu, ou accès qui ne fonctionne pas
- Vérifiez la conversation WhatsApp du numéro depuis lequel vous avez envoyé la commande.
- Copiez-collez les identifiants au lieu de les retaper ; vérifiez que l'URL du serveur ne contient pas d'espace en trop.
- En cas de coupures ou d'écran noir, consultez la page configuration IPTV.
- Si rien n'est arrivé 24 heures après la confirmation du paiement, écrivez sur WhatsApp ou à [email protected] en indiquant la référence du paiement : vous pouvez demander la livraison, ou l'annulation et un remboursement intégral (voir la politique de remboursement).
7. Maintenance et incidents
Le service peut être brièvement indisponible pour maintenance ou à la suite d'un incident chez un prestataire. Signalez toute panne au support : la situation et la solution proposée vous sont communiquées par écrit.