Réclamations et service client
Dernière mise à jour : 29 octobre 2026 · En vigueur le 29 octobre 2026
1. Nous contacter
- Téléphone et WhatsApp : +212 6 03 36 55 75 (liens sur chaque page)
- E-mail du support : [email protected]
- E-mail de contact : [email protected]
- Courrier : Bd Moukaouama (ex-Résistance), 7e étage, 20500 Casablanca
Le support répond en français, en anglais et en arabe (darija). Pour une question rapide, la FAQ IPTV contient peut-être déjà la réponse ; vous pouvez aussi passer par la page contact.
2. Faire une réclamation
- Écrivez au support en indiquant votre nom, la date de la commande et l'offre concernée.
- Décrivez le problème et, si possible, joignez une capture d'écran.
- N'envoyez jamais votre mot de passe ni vos coordonnées bancaires complètes.
- Le support accuse réception et propose une solution ou un délai de traitement.
weweb répond par écrit à chaque réclamation.
3. Règlement amiable
En cas de désaccord, adressez d'abord une réclamation écrite au support : une solution amiable est toujours recherchée en priorité.
Si vous résidez dans l'Union européenne, en Islande ou en Norvège, le Centre européen des consommateurs de votre pays peut aussi vous aider gratuitement en cas de litige avec un vendeur établi hors de votre pays (réseau CEC : eccnet.eu).
4. Suivi
Si la solution proposée ne vous convient pas, répondez au même message : la demande est alors réexaminée. Pour une question sur vos données personnelles, consultez la politique de confidentialité ; pour une atteinte à vos droits, la politique relative aux droits d'auteur ; pour un remboursement, la politique de remboursement ; pour un problème technique, la page configuration IPTV.